{"id":77,"date":"2020-09-11T09:47:27","date_gmt":"2020-09-11T07:47:27","guid":{"rendered":"urn:uuid:7d2d4da9-1e7a-4c91-a363-02378f754e5e"},"modified":"2025-08-12T16:20:21","modified_gmt":"2025-08-12T14:20:21","slug":"principes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cccbs.ch\/fr\/entreprise\/principes\/","title":{"rendered":"Principes"},"content":{"rendered":"\n\t\n\t\n

<\/h1>\n\n<\/header>\n\n\n\n

Notre travail se caract\u00e9rise par la responsabilit\u00e9 et des normes de qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9es. Pour en savoir plus, consultez les diff\u00e9rents principes selon lesquels nous agissons.<\/p>\n\n\n\n\t\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\n

01<\/p><\/div>\n\n\nPrincipes de comportement<\/span><\/h2>\n \n\n Responsabilit\u00e9 personnelle<\/span><\/h3>\n \n\n\n

Nous, c'est-\u00e0-dire tous les collaborateurs et cadres de CCCBusiness Service AG, assumons la responsabilit\u00e9 de nos t\u00e2ches et des r\u00e9sultats de notre travail. Nous nous comportons dans l'int\u00e9r\u00eat de l'entreprise et des clients, agissons de mani\u00e8re \u00e0 trouver des solutions et saisissons nos chances.<\/p><\/div>\n\n\n

02<\/p><\/div>\n\n\nVolont\u00e9 de performance<\/span><\/h3>\n \n\n\n

Nous mettons notre force de travail et nos comp\u00e9tences personnelles au service des objectifs de l'entreprise. L'orientation cons\u00e9quente vers les besoins des clients est ici d\u00e9cisive.<\/p><\/div>\n\n\n

03<\/p><\/div>\n\n\nCommunication<\/span><\/h3>\n \n\n\n

Nous communiquons ouvertement, honn\u00eatement, de mani\u00e8re contraignante et respectueuse. Nous abordons les conflits \u00e0 temps et les r\u00e9glons de mani\u00e8re \u00e9quitable. Nous cherchons ensemble des solutions et respectons les accords pass\u00e9s.<\/p><\/div>\n\n\n

04<\/p><\/div>\n\n\nCoop\u00e9ration<\/span><\/h3>\n \n\n\n

Nous nous soutenons mutuellement et adoptons une approche partenariale et respectueuse. Nous encourageons le processus d'apprentissage, assumons nos erreurs et en tirons les le\u00e7ons. Nous sommes ouverts au changement.<\/p><\/div>\n\n\n

05<\/p><\/div>\n\n\nPrincipes de gestion<\/span><\/h2>\n \n\n Mod\u00e8le<\/span><\/h3>\n \n\n\n

Nos cadres donnent l'exemple en mati\u00e8re de bonnes performances et de principes de comportement et de leadership.<\/p><\/div>\n\n\n

06<\/p><\/div>\n\n\nGuide<\/span><\/h3>\n \n\n\n

Diriger, c'est atteindre des objectifs avec des personnes. Nos cadres sont conscients de leurs responsabilit\u00e9s. Ils utilisent correctement leurs collaborateurs en fonction de leurs points forts. Ils exigent des performances, de la qualit\u00e9 et des r\u00e9sultats, donnent \u00e0 leurs collaborateurs les moyens d'y parvenir et renforcent leur responsabilit\u00e9 personnelle. Ils d\u00e9l\u00e8guent et contr\u00f4lent en fonction des processus. Nos cadres encouragent activement le feed-back entre eux et les collaborateurs (donner et recevoir). Ils cr\u00e9ent un cadre motivant et harmonisent les objectifs de l'entreprise et les objectifs individuels. Nos cadres dirigeants dirigent de mani\u00e8re cibl\u00e9e, exigeante et participative. La participation ne remplace pas les d\u00e9cisions des cadres.<\/p><\/div>\n\n\n

07<\/p><\/div>\n\n\nConfiance<\/span><\/h3>\n \n\n\n

La confiance constitue la base de la relation entre les cadres et les collaborateurs. La confiance implique la conviction que nos collaborateurs sont comp\u00e9tents et pr\u00eats \u00e0 s'investir.<\/p><\/div>\n\n\n

08<\/p><\/div>\n\n\nD\u00e9veloppement du personnel<\/span><\/h3>\n \n\n\n

Nous consid\u00e9rons le d\u00e9veloppement comme une t\u00e2che de gestion importante et donnons \u00e0 tous la possibilit\u00e9 de participer \u00e0 l'\u00e9laboration de leur avenir personnel et professionnel. L'impulsion du d\u00e9veloppement est en premier lieu de la responsabilit\u00e9 de nos collaborateurs. Nous soutenons les mesures internes et externes de formation et de d\u00e9veloppement professionnels.<\/p><\/div>\n\n\n

09<\/p><\/div>\n\n\nQualit\u00e9<\/span><\/h2>\n \n\n\n

La qualit\u00e9 est notre bien le plus pr\u00e9cieux, et nous nous effor\u00e7ons de l'obtenir chaque jour. Nous voulons obtenir un maximum d'avantages pour nos clients. Nous ne nous contentons pas de fournir \/ vendre des services et des solutions, mais nous cr\u00e9ons des valeurs qualitatives. C'est pourquoi nous r\u00e9pondons aux exigences de nos clients avec le plus grand soin. Gr\u00e2ce \u00e0 des ateliers et des formations internes, nous contribuons \u00e0 ce que chaque collaborateur agisse \u00e0 tout moment dans le respect de la qualit\u00e9.<\/p><\/div>\n\n\n

10<\/p><\/div>\n\n\nGouvernance d'entreprise<\/span><\/h2>\n \n\n\n

Dans une PME d\u00e9tenue par ses dirigeants, la gouvernance d'entreprise est un sujet important. Nous sommes conscients que, malgr\u00e9 la concentration de la direction et de l'actionnariat, une bonne gouvernance d'entreprise et un bon contr\u00f4le sont importants pour la r\u00e9ussite durable de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n

C'est pourquoi nous misons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment sur un contr\u00f4le externe par<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • un pr\u00e9sident du conseil d'administration externe, ainsi que<\/li>\n\n\n\n
  • un organe de r\u00e9vision externe et ind\u00e9pendant.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n

    Les comp\u00e9tences sont expos\u00e9es de mani\u00e8re claire et transparente dans le r\u00e8glement d'organisation de CCCBusiness Service AG.<\/p><\/div>\n\n\n

    11<\/p><\/div>\n\n\nSyst\u00e8me de gestion<\/span><\/h3>\n \n\n\n

    CCCBusiness Service AG est en train de mettre en place un syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 qui m\u00e9rite d'\u00eatre certifi\u00e9 selon la norme ISO 9001:2015.<\/p>\n\n\n\n

    Nous d\u00e9crivons nos principes directeurs dans le manuel de gestion. Il contient des directives relatives \u00e0 la qualit\u00e9 des services et des solutions ainsi qu'\u00e0 la protection des travailleurs, r\u00e9pertorie les r\u00e8gles de direction et de comportement importantes et fixe les bases de notre politique du personnel. Le manuel de management en vigueur est le principal instrument de gestion des activit\u00e9s op\u00e9rationnelles. Sur la base de ce manuel, la direction s'assure que les lois et directives en vigueur sont respect\u00e9es \u00e0 tout moment.<\/p><\/div>\n\n\n

    12<\/p><\/div>\n\n\nGestion des risques<\/span><\/h3>\n \n\n\n

    La conscience des risques est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de notre action entrepreneuriale. Nous prenons des mesures pour tenir compte de tous les facteurs de risque et pour \u00e9liminer et limiter les risques lorsque cela est possible. Notre syst\u00e8me de gestion des risques sert \u00e0 identifier et \u00e0 \u00e9valuer les risques, \u00e0 les surveiller, \u00e0 les g\u00e9rer et \u00e0 les minimiser, \u00e0 les documenter et \u00e0 les communiquer au sein de l'entreprise et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, \u00e0 l'ext\u00e9rieur. Nous d\u00e9veloppons en permanence nos politiques et syst\u00e8mes de gestion des risques.<\/p>\n\n\n\n

    Depuis 2014, nous sommes en train de mettre en place un syst\u00e8me de contr\u00f4le interne (SCI) et nous nous orientons vers les normes ISO 9001:2015.<\/p>\n\n\n\n

    Nous ins\u00e9rons le syst\u00e8me dans l'organisation interne de mani\u00e8re \u00e0 garantir la s\u00e9paration de la gestion au niveau des processus et du contr\u00f4le au plus haut niveau de l'entreprise.<\/p><\/div>\n\n\n

    13<\/p><\/div>\n\n\nNotre syst\u00e8me de gestion des risques<\/span><\/h3>\n \n\n\n

    Les diff\u00e9rents outils du syst\u00e8me comprennent les sc\u00e9narios de risque, le portefeuille de risques et la carte des risques. Les sc\u00e9narios de risque tiennent compte de questions telles que la capacit\u00e9 de livraison et les fluctuations du march\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 des services et des solutions ainsi que la s\u00e9curit\u00e9 du travail. Les param\u00e8tres les plus importants dans l'\u00e9valuation des risques sont les cons\u00e9quences possibles et le degr\u00e9 de ma\u00eetrise.<\/p>\n\n\n\n

    La probabilit\u00e9 d'occurrence d'un sc\u00e9nario ne nous int\u00e9resse pas en premier lieu. Nous voulons ainsi d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment traiter des sc\u00e9narios qui peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme tr\u00e8s rares et peu probables.<\/p>\n\n\n\n

    Le portefeuille de risques r\u00e9sume les connaissances acquises, d\u00e9finit les priorit\u00e9s et recommande des mesures de nature technique et organisationnelle. La carte des risques sert d'instrument de communication et de contr\u00f4le pour la repr\u00e9sentation et l'\u00e9valuation claires des risques, en classant les d\u00e9veloppements qui s'annoncent selon les couleurs du feu tricolore. La carte des risques est pr\u00e9sent\u00e9e r\u00e9guli\u00e8rement au conseil d'administration.<\/p><\/div>\n\n\n

    14<\/p><\/div>\n\n\nPersonnel<\/span><\/h2>\n \n\n Notre responsabilit\u00e9 en tant qu'employeur<\/span><\/h3>\n \n\n\n

    En tant qu'employeur, nous faisons preuve d'un engagement social. Nous exigeons et encourageons, nous cr\u00e9ons pour nos collaborateurs une base d'existence aussi s\u00fbre que possible et un environnement optimal. Nous offrons un environnement de travail multiculturel qui fonctionne : des coll\u00e8gues de diff\u00e9rentes nationalit\u00e9s travaillent ensemble dans une bonne ambiance familiale et fa\u00e7onnent ensemble notre culture d'entreprise ouverte et familiale.<\/p><\/div>\n\n\n

    15<\/p><\/div>\n\n\nPolitique du personnel<\/span><\/h3>\n \n\n\n

    La mani\u00e8re dont nos collaborateurs portent les valeurs et les prestations de notre entreprise vers l'ext\u00e9rieur ou contribuent \u00e0 ces valeurs et prestations est notre avantage concurrentiel d\u00e9cisif. Notre politique du personnel s'aligne sans restriction sur cette constatation.<\/p><\/div>\n\n\n

    16<\/p><\/div>\n\n\nRecrutement de personnel<\/span><\/h3>\n \n\n\n

    Dans le cadre du profil d'exigences, nous s\u00e9lectionnons nos nouveaux collaborateurs en fonction de leur personnalit\u00e9. Nous nous adressons \u00e0 des personnes qui veulent participer \u00e0 la construction de leur avenir et de celui de l'entreprise et qui assument les responsabilit\u00e9s qui leur sont confi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

    Nous offrons \u00e0 nos collaborateurs des domaines d'activit\u00e9 globaux et responsables qui ont une influence directe sur le d\u00e9veloppement de notre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

    Nous adaptons les t\u00e2ches des collaborateurs \u00e0 l'\u00e9volution du march\u00e9.<\/p><\/div>\n\n\n

    17<\/p><\/div>\n\n\n\u00c9valuation du personnel<\/span><\/h3>\n \n\n\n

    Nous avons un processus annuel de fixation d'objectifs et d'\u00e9valuation afin que les collaborateurs connaissent leurs d\u00e9fis et puissent accomplir leur mission. La performance est \u00e9valu\u00e9e en fonction de la r\u00e9alisation d'objectifs mat\u00e9riels et comportementaux. Des entretiens en cours d'ann\u00e9e compl\u00e8tent le processus formel.<\/p>\n\n\n\n

    Les entretiens concernant des performances insuffisantes ou un comportement ind\u00e9sirable sont formellement document\u00e9s. Les performances exceptionnelles sont appr\u00e9ci\u00e9es et peuvent \u00e9galement \u00eatre document\u00e9es de mani\u00e8re formelle.<\/p>\n\n\n\n

    Gr\u00e2ce \u00e0 de bons outils, \u00e0 des entretiens d'\u00e9valuation men\u00e9s de mani\u00e8re professionnelle et \u00e0 une culture de l'entretien honn\u00eate, nous obtenons un feedback valorisant et favorisant le d\u00e9veloppement.<\/p><\/div>\n\n\n

    18<\/p><\/div>\n\n\nR\u00e9mun\u00e9ration du personnel<\/span><\/h3>\n \n\n\n

    Nous r\u00e9mun\u00e9rons sur la base des exigences du poste, des performances et du march\u00e9. Nos prestations ne se limitent pas au paiement du salaire. Nos collaborateurs b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement de conditions d'emploi suppl\u00e9mentaires et attrayantes. Nous nous effor\u00e7ons d'aligner la r\u00e9mun\u00e9ration des collaborateurs sur les r\u00e9sultats de l'entreprise.<\/p><\/div>\n\n\n

    19<\/p><\/div>\n\n\nD\u00e9veloppement du personnel<\/span><\/h3>\n \n\n\n

    Nous consid\u00e9rons le d\u00e9veloppement comme une t\u00e2che de gestion importante et donnons \u00e0 tous la possibilit\u00e9 de participer \u00e0 la construction de leur avenir personnel et professionnel. L'impulsion du d\u00e9veloppement est en premier lieu de la responsabilit\u00e9 de nos collaborateurs. Nous soutenons les mesures internes et externes de formation et de d\u00e9veloppement professionnels.<\/p><\/div>\n\n\n

    20<\/p><\/div>\n\n\nCommunication<\/span><\/h3>\n \n\n\n

    Gr\u00e2ce \u00e0 la communication, nous cr\u00e9ons de la transparence, de la compr\u00e9hension, de la confiance et de la motivation en interne et en externe, et faisons ainsi de l'entreprise un employeur attractif. En outre, nous consid\u00e9rons la communication comme un instrument permettant d'atteindre les objectifs de l'entreprise.<\/p><\/div>\n\n\n

    21<\/p><\/div>\n\n\nService du personnel<\/span><\/h3>\n \n\n\n

    Notre service du personnel met \u00e0 disposition les processus, les instruments et les services n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en oeuvre de cette politique du personnel. Les collaborateurs du service du personnel sont les interlocuteurs des cadres et des collaborateurs.<\/p><\/div>\n\n\n

    22<\/p><\/div>\n\n\nS\u00e9curit\u00e9 de l'information \/ Protection des donn\u00e9es <\/span><\/h3>\n \n\n\n

    Nous nous engageons \u00e0 prot\u00e9ger toutes les donn\u00e9es et informations de nos clients, partenaires et collaborateurs selon les normes les plus strictes.<\/p>\n\n\n\n

    La protection des donn\u00e9es est la base de notre confiance. Nous agissons de mani\u00e8re transparente afin de garantir que les donn\u00e9es personnelles sont utilis\u00e9es exclusivement dans le but pr\u00e9vu. Nous consid\u00e9rons la s\u00e9curit\u00e9 de l'information et la protection des donn\u00e9es comme une responsabilit\u00e9 sociale, afin de renforcer la confiance dans les syst\u00e8mes et services num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n

    Nos collaborateurs sont notre meilleure d\u00e9fense. Gr\u00e2ce \u00e0 des formations r\u00e9guli\u00e8res, nous encourageons une prise de conscience de la s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise. Gr\u00e2ce \u00e0 des solutions de s\u00e9curit\u00e9 et des infrastructures informatiques modernes, nous garantissons la protection contre les acc\u00e8s non autoris\u00e9s, la perte de donn\u00e9es et les cyber-attaques. Chez nous, le progr\u00e8s et l'innovation vont de pair avec les normes de s\u00e9curit\u00e9, afin de d\u00e9velopper de nouvelles solutions en toute s\u00e9curit\u00e9 et dans le respect de la protection des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

    Nous nous appuyons sur un syst\u00e8me solide de d\u00e9tection et de gestion des incidents de s\u00e9curit\u00e9 afin de minimiser les risques et de tirer les le\u00e7ons de l'exp\u00e9rience.<\/p><\/div>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":14,"menu_order":17,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"editor_notices":[],"eyecatcher_title":"","eyecatcher_text":"","eyecatcher_link":"","eyecatcher_icon_position":"","eyecatcher_icon":0,"footnotes":""},"class_list":["post-77","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nPrincipes - CCCBusiness Service AG<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.cccbs.ch\/fr\/entreprise\/principes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Principes - 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